Эмоциональное выгорание — одна из главных проблем современной жизни, когда все вокруг несется в бешеном ритме, а к человеку предъявляются все более завышенные требования. Все тяжелее становится соответствовать такому темпу и такой нагрузке. А человек не робот, он не может и не должен работать, как заведенный, все это в конечном итоге сказывается на его психологическом и физическом здоровье.
Что такое эмоциональное выгорание
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) согласно определению ВОЗ — это состояние, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Оно вызывается и сопровождается большой эмоциональной нагрузкой.
Изначально считалось, что эмоциональному выгоранию подвержены люди, чья профессия связана с частой коммуникацией: педагоги, врачи, социальные работники. Однако со временем список профессий пополнился и в группе риска с СЭВ оказались программисты, инженеры, спортсмены и многие другие. Эмоциональное выгорание превратилось в большую проблему и приравнивается к профессиональным заболеваниям. СЭВ не является диагнозом, но классифицируется как фактор, который влияет на общее состояние здоровья.
Причины, влияющие на появление синдрома эмоционального выгорания:
- Нездоровая рабочая атмосфера: недоброжелательность коллег, неуважение и токсичное отношение;
- Невозможность карьерного роста: низкие показатели результативности, эффективности и потеря вовлеченности в рабочий процесс;
- Неопределенность положения: непонимание своих задач, ожидание оценки результатов своего труда;
- Обесценивание труда: недостаток профессионального признания, преуменьшение важности выполняемой работы;
- Однообразие и бессмысленность работы: монотонность, невозможность переключаться, непонимание конечной цели;
- Большая ответственность при неочевидных результатах: большая степень неопределенности и высокая ответственность при создании новых продуктов компании;
- Неблагоприятные условия работы: отсутствие комфорта, наличие опасных факторов, невозможность сосредоточиться и расслабиться;
- Несоблюдение рабочего графика: работоголизм, замещение работой личной жизни.
Признаки эмоционального выгорания:
- Чувство подавленности;
- Быстрая утомляемость;
- Проблемы со сном;
- Чувство беспомощности и опустошенности;
- Большое количество дел и задач на работе;
- Нарушение приема пищи, вплоть до отсутствия чувства голода;
- Невозможность самостоятельно справиться с ситуацией;
- Ощущение разочарования и злости;
- Чувство одиночества и безразличия окружающих;
- Отсутствие жизненных сил;
- Частые головные боли, нарастающие к вечеру;
- Снижение половой активности и иммунитета;
- Повышение артериального давления;
- Раздражительность;
- Проблемы с концентрацией внимания и памятью;
- Неспособность принимать решения.
Все эти проблемы появляются не сразу, этот путь человек проходит шаг за шагом, переходя из одного состояния в другое. Чтобы остановится и поменять направление или свое отношение к происходящему, надо знать какие стадии развития синдрома эмоционального выгорания существуют. Американские психиатры Гейл Нортон и Герберт Фройденбергер выделили 12 фаз выгорания, которые могут привести к СЭВ.
Фазы развития синдрома эмоционального выгорания
- Самоутверждение. Человек чувствует, что недооценен начальством, коллегами, клиентами (пациентами). Он нацелен самоутвердиться и для этого ему необходимо больше и усерднее работать;
- Работа сверх меры. Увеличение время работы и затраты ресурсов на ее выполнение;
- Игнорирование потребностями. При увеличении рабочей нагрузки происходят задержки на работе, что приводит к проблемам в семье и с друзьями, уменьшается время общения вне работы. Происходит нарушения сна, питания и других потребностей;
- Избегание конфликтов и критики. Через какое-то время коллеги замечают изменения в поведении (характере) человека и пытаются донести ему эту информацию. Однако в ответ он никак не реагирует и не вступает в диалог;
- Деформация ценностей. Работа все больше поглощает человека, он все более отдаляется от окружения, уходят на задний план друзья, семья, хобби. Вечера и выходные тоже заняты работой;
- Отрицание проблемы. Общение с людьми становится все сложнее. В характере появляется агрессия, цинизм к другим и жалость к себе;
- Отстранение от себя и других людей. Прекращается общение, все время занято работой. Человек отстраняется от своих желаний и чувств, равнодушен к внутренним эмоциям. Появляются проблемы со здоровьем;
- Явное изменение поведения. Человек полностью меняется и изменения в его поведении очевидны для всех, а не только для ближайшего окружения;
- Деперсонализация. Человек становится безразличен к своей работе и к себе. Испытывает чувство отчуждения. В особо тяжелых случаях происходит расщепление или полная утрата личности.
- Внутреннее опустошение. Постоянное чувство усталости, нет ощущения удовольствия. Возможно, появляются злоупотребления алкоголем и едой, шопомания. Человек пытается компенсировать пустоту внутри — может уйти в виртуальную реальность или опять в работу;
- Появление соматических симптомов. Появляются боли во всем теле, проблемы со сном, усталость, снижаются либидо и иммунитет. Попытки заполнить пустоту безуспешны. Приходит клиническая депрессия;
- Синдром выгорания (дезадаптация).Финальная фаза, при которой человек теряет интерес к жизни, испытывает беспомощность и отчаяние. Могут быть суицидальные мысли, отклонения в психическом и физическом здоровье. На этой фазе необходима срочная медицинская помощь.
Чтобы жизнь человека не превратилась в катастрофу, нужно в первую очередь не доводить себя до физического, психического и эмоционального износа. Профилактика эмоционального выгорания должна происходить на личном и организационном уровне. Важно, чтобы не только каждый человек обезопасил себя от проявления синдрома, но и организация, руководство создало комфортные условия для нормальной работы своих сотрудников.
Личная профилактика синдрома эмоционального выгорания
- Планирование своей работы. Необходимо организовать равномерное выполнение работы, чтобы не находиться в постоянном стрессе, не успевая закрывать очередные задачи;
- Установление баланса между работой и личной жизнью. Человек не должен делать перевес в сторону работы, забывая про отдых и личные интересы;
- Соблюдение режима сна и питания. Для нормальной работы организма необходим качественный сон и полноценное питание. Дефицит того или другого приведет к нарушению физического и психического здоровья;
- Физическая активность и здоровый образ жизни. Тренировки, отсутствие вредных привычек поддерживают и укрепляют иммунитет, дают ощущение собственной силы, уверенности в себе. При накопившихся негативных эмоциях дают возможность выплеснуть их физическими упражнениями;
- Разнообразие деятельности. Рутинная работа разрушает настрой и психоэмоциональный фон. Поэтому желательно переключать рабочие задачи, чтобы это не превратилось в монотонность;
- Осознание и принятие проблемы. Самый трудный и важный шаг — понять, что проблема существует и обратиться за помощью к специалисту.
Организационная профилактика синдрома эмоционального выгорания
- Четкая постановка задач и целей сотрудникам. Грамотное планирование работы для сотрудников сводит к минимуму неопределенность, которая является одним из факторов развития выгорания;
- Создание здоровой обстановки в коллективе. Тренинги с психологом, урегулирование рабочих конфликтов формирует хорошую психологическую платформу для работы коллектива;
- Повышение уровня мотивации для сотрудников. Система поощрений, обучение, подключение специалистов к новым разработкам, подчеркивание достижений конкретных сотрудников, похвала за хорошие результаты;
- Обучение сотрудников сопротивляемости стрессовым ситуациям. Существует много методик, которые помогают управлять эмоциями, справляться с тревожными состояниями и стрессом. Если ознакомить сотрудников с методиками саморегуляции эмоций, то это значительно снизит вероятность развития синдрома эмоционального выгорания.
Ваше ментальное здоровье в ваших руках. Самое главное, что вы должны запомнить, что работа, насколько бы она ни была важна и необходима, это не вся ваша жизнь. Оставляйте время, силы, интересы для себя и своей семьи. Занимайтесь физическими упражнениями, рукоделием, творчеством, слушайте музыку, танцуйте, встречайтесь с друзьями, делайте все, что захотите, а работой занимайтесь в рабочее время. Цените, берегите и любите себя.
Комментарии закрыты